Beschermde klanten

Wie het statuut beschermde klant geniet, heeft recht op het sociaal tarief voor elektriciteit en aardgas.
Bovendien worden beschermde klanten bij niet-betaling aan hun leverancier overgeplaatst naar de DNB, die instaat voor de gewaarborgde minimumlevering  van elektriciteit.  

Wat zijn de voorwaarden voor het statuut beschermde klant?

U wordt beschouwd als beschermde klant zodra u voldoet aan een van de voorwaarden in de brochure van de CWAPE, die u kunt nalezen via deze link. (franse versie)

Hoe kan ik gebruikmaken van het sociaal tarief?

Om in aanmerking te komen voor het sociaal tarief bij uw leverancier (of bij uw netbeheerder indien de netbeheerder instaat voor uw levering), moet u uw leverancier jaarlijks het document bezorgen dat aangeeft dat u de status 'beschermde klant' geniet.
Als u een beschermde klant bent, wordt dit attest u bezorgd door uw uitkeringsinstelling.  Voor de beschermde klanten gaat het volgens de gewestdefinitie om een standaardformulier, bepaald bij ministerieel besluit van 27 februari 2007, dat ingevuld moet worden door het CPAS/OCMW, door het erkend centrum voor schuldbemiddeling, of door de toegewezen schuldbemiddelaar. Dit formulier is beschikbaar in onze klantenkantoren en u kunt het ook downloaden.

Als de persoon die gebruik wenst te maken van het recht op het sociaal tarief niet de titularis van de meter is, moet de samenstelling van het gezin
bij het attest worden gevoegd. De leverancier en/of de distributienetbeheerder dient binnen de 5 werkdagen de ontvangst van het door de klant bezorgde document te bevestigen en de klant laten weten of hij in aanmerking komt voor het sociaal tarief.

Hoe word ik klant van de DNB?

Indien u sociale bescherming geniet, kunt u voor uw energiebevoorrading een beroep doen op uw DNB als u hier schriftelijk om verzoekt.
Voeg bij uw brief een kopie van het beschermingsattest (het is dus belangrijk om een kopie te nemen wanneer u het origineel aan uw huidige leverancier bezorgt)
Verzend deze twee documenten naar het volgende adres:    

ORES/ Clients Protégés    
Rue des Glaces Nationales, 88    
5060 Auvelais.