U wilt contact met ons opnemen?

    Onze diensten zijn telefonisch bereikbaar op de volgende nummers:

    Algemeen nummer:
    078/15.78.01
    U kunt op dit nummer terecht voor:
     alle vragen over nieuwe aansluitingen
     het versterken van aansluitingen en het plaatsen/verwijderen/vervangen van meters
     alle vragen over budgetmeters
    Het nummer is elke werkdag bereikbaar van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur.

    Gasreuk/gaslek:
    0800/87.087
    U kunt op dit nummer terecht om een gasreuk of gaslek te melden. Deze lijn is elke dag de klok rond beschikbaar en krijgt absolute voorrang. Denk erom dat u op deze lijn uitsluitend terecht kunt om een gasreuk of een gaslek te melden.

    Storingen:
    078/78.78.00
    U kunt op dit nummer terecht om storingen te melden van het gas- of elektriciteitsnet. Deze lijn is elke dag de klok rond beschikbaar.

    Meterstanden doorgeven:
    078/15.78.01
    U kunt op dit nummer terecht om uw meterstanden door te geven voor elektriciteit of aardgas.

    U kunt ons ook e-mailen via deze link

    Om een onmiddellijke behandeling van uw mail te verzekeren, moet U in uw bericht volgende inlichtingen meedelen :

    Het volledige adres die uw aanvraag betreft (straat, nr., postcode en gemeente) zoals ook een telefoonnummer op welke U bereikbaar bent.

    De EAN Code(s) (als U ze kent) zoals de nummer(s) van de meter(s) van de installatie betreft in uw aanvraag.

    Opgelet : In geen geval moeten de gevaarlijke situaties (gasreuk/gaslek, meter in brand…)per mail gemeld worden : als U een hoognodige situatie tegenkomt en ons deze wenst te melden, moet U volgende nummer vormen : 0800/87.087. Deze lijn is elke dag de klok rond beschikbaar.

    Klacht of verzoek tot schadeloosstelling
    Indien u een klacht wilt indienen over onze dienstverlening, kunt u gebruikmaken van

    In geval U niet tevreden bent met de behandeling van uw klacht door onze diensten kunt u beroep doen op twee ombudsdiensten:

    • Federale ombudsdienst voor Energie
      Voor iedere klacht met betrekking tot de facturatie van energie: betaling van de facturen, duidelijkheid van de facturatie, kwaliteit van de klantendienst, betwisting van de factuur.
      Contact en voorwaarden: 02/211.10.60 of www.ombudsmanenergie.be
    • Regionale ombudsdienst voor Energie
      Voor iedere klacht met betrekking tot technische aspecten van de voeding: aansluiting, budgetmeters, betwisting na de mislukking van een schadevergoeding- of premieaanvraag, beslechting.
      Contact en voorwaarden: 081/33.08.24  ou www.cwape.be (rubriek “Service régional de médiation et règlement des différends”)