Vous souhaitez nous contacter ?

    Nos services sont joignables par téléphone aux numéros suivants :

    Numéro général
    078/15.78.01
    Vous pouvez composer ce numéro pour:
    -toute question sur de nouveaux raccordements
    -tout renforcement d’un raccordement, placement, déplacement ou remplacement de compteur.
    -toute question sur les compteurs à budget
    Le numéro est accessible tous les jours ouvrables de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures.

    Odeur de gaz/fuite de gaz
    0800/87.087
    Vous devez composer ce numéro pour nous signaler une odeur de gaz ou une fuite, cette ligne est accessible 24h/24h, 7 jours sur 7 et est prioritaire.  Veuillez noter que nous ne pourrons traiter aucune autre demande que celles concernant une fuite ou odeur de gaz sur cette ligne.

    Dépannage
    078/78.78.00
    Vous devez composer ce numéro pour nous signaler une panne sur le réseau d’électricité ou de gaz, cette ligne est accessible 24h/24h, 7 jours sur 7

    Communication d’index
    078/15.78.01
    Vous pouvez composer ce numéro pour communiquer vos relevés de compteur d’électricité ou de gaz pour autant que vous ayez été invité à le faire.

    Vous pouvez également nous contacter par courriel, via ce lien.  Ce message sera traité UNIQUEMENT pendant les heures ouvrées.  Si votre message est envoyé en dehors de ces heures, il sera pris en considération à la première heure ouvrable suivante.

    Afin de permettre un traitement rapide de votre mail veuillez mentionner dans votre message :

    • L’adresse complète concernée par votre demande ( rue, n°, code postal et commune), ainsi qu’un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable.
    • Le(s) code(s) EAN (si vous le(s) connaissez) ainsi que le(s) numéro(s) du(des) compteur(s) de l’installation concernée par votre demande.

    ATTENTION :

    En aucun cas les situations nécessitant une intervention rapide ne doivent être signalées par e-mail, si vous êtes confronté à une situation nécessitant une intervention rapide et urgente vous devez former un des numéros mentionnés ci-dessus : soit le 078/78.78.00 ou le 0800/87.087 réservé aux odeurs ou fuites de gaz.

    Plainte ou demande d’indemnisation
    Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte relative à nos prestations, nous vous invitons à utiliser

    Si vous n’êtes pas satisfait du traitement réservé à votre plainte par nos services, vous pouvez faire appel à deux services de médiation.

    • Service fédéral de médiation de l’énergie
      Pour toute plainte liée à la facturation d’énergie : paiement des factures, clarté de la facturation, qualité du service clientèle, contestations de facture.
      Contact  et conditions : 02/211.10.60  ou  www.mediateurenergie.be
    • Service régional de médiation pour l’énergie
      Pour toute plainte liée aux aspects techniques de votre alimentation : raccordement, compteurs à budget, contestation après échec d’une demande d’indemnisation ou de prime, conciliation.
      Contact  et conditions: 081/33.08.24  ou www.cwape.be  (rubrique « Service régional de médiation et règlement des différends »).